西语助手

DIPLOMA DE ESPAÑOL. (Copyright de 2009 INSTITUTO CERVANTES)

16 de mayo de 2009. NIVEL B1 (INICIAL)

PRUEBA 3. INTERPRETACIÓN DE TEXTOS ORALES

Parte número 4

Usted va a oír una conversación entre dos personas. La oirá dos veces.

Después de la segunda audición marque la opción correcta en la Hoja de Respuestas Número 3.

- Buenos días, bienvenido a la compañía telefónica Movilrap. ¿En qué podemos ayudarle?

- Buenos días. Mi nombre es Gertrudis Almendros y quería hablar con el departamento de bajas porque no estoy conforme con la calidad del servicio que recibo y quería darme de baja de mi línea telefónica.

- Sí, dígame, señora Almendros, ¿qué tipo de problemas tiene?

- Cada vez que realizo una llamada se corta la comunicación pasados unos minutos y tengo que volver a llamar, lo que supone un coste mayor.

Además hay muchas zonas en las que no tengo cobertura y por tanto no puedo utilizar el móvil y eso es un lujo que no me puedo permitir porque necesito el móvil para mi trabajo.

- Comprendo, señora. Voy a tomar nota de su queja y hablaré con el departamento técnico para que solucionen esos problemas que me comenta.

De todas maneras, para compensar los trastornos que le hemos causado estaríamos encantados de realizarle nuevas ofertas, si a usted le interesa.

- Bueno, coménteme esas ofertas y me lo pensaré.

-Mire, podemos enviarle un nuevo móvil de última generación por un coste de solo 10 euros y además durante los próximos seis meses le reduciremos un 40 por ciento el importe de su factura mensual.

- La verdad es que suena bien.

Bueno, lo intentaré una temporada más, pero espero que, por favor, solucionen al menos los problemas de la cobertura.

- Sí, no se preocupe. Le aseguro que nos vamos a poner inmediatamente a trabajar en ello y estoy seguro de que podremos mejorar nuestro servicio.

Un saludo y buenos días.

- Gracias y hasta luego.

- Buenos días, bienvenido a la compañía telefónica Movilrap. ¿En qué podemos ayudarle?

- Buenos días. Mi nombre es Gertrudis Almendros y quería hablar con el departamento de bajas porque no estoy conforme con la calidad del servicio que recibo y quería darme de baja de mi línea telefónica.

- Sí, dígame, señora Almendros, ¿qué tipo de problemas tiene?

- Cada vez que realizo una llamada se corta la comunicación pasados unos minutos y tengo que volver a llamar, lo que supone un coste mayor.

Además hay muchas zonas en las que no tengo cobertura y por tanto no puedo utilizar el móvil y eso es un lujo que no me puedo permitir porque necesito el móvil para mi trabajo.

- Comprendo, señora. Voy a tomar nota de su queja y hablaré con el departamento técnico para que solucionen esos problemas que me comenta.

De todas maneras, para compensar los trastornos que le hemos causado estaríamos encantados de realizarle nuevas ofertas, si a usted le interesa.

- Bueno, coménteme esas ofertas y me lo pensaré.

-Mire, podemos enviarle un nuevo móvil de última generación por un coste de solo 10 euros y además durante los próximos seis meses le reduciremos un 40 por ciento el importe de su factura mensual.

- La verdad es que suena bien.

Bueno, lo intentaré una temporada más, pero espero que, por favor, solucionen al menos los problemas de la cobertura.

- Sí, no se preocupe. Le aseguro que nos vamos a poner inmediatamente a trabajar en ello y estoy seguro de que podremos mejorar nuestro servicio.

Un saludo y buenos días.

- Gracias y hasta luego.

Conteste a las preguntas de la parte número 4.

La prueba ha terminado.